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事業單位綜合應用能力(A類):溝通協調應對思路

2021-09-10 11:39:41  來源:中公事業單位考試題庫  

中公事業單位招聘網為大家提供綜合應用能力考什么,綜合應用能力A類,綜合應用能力B類,綜合應用能力C類等精彩內容。今日為大家帶來事業單位綜合應用能力(A類):溝通協調應對思路事業單位考試題庫還包含:綜合應用能力知識綜合應用能力試題,祝各位考生考試順利。

一、題型認知

溝通協調是統考《綜合 A》中的特殊題型,考生需要在設定身份下以文字說明的方式或者采取某種行動與自己的上級、服務對象、利益相關方或者社會公眾實現溝通,關注不同利益訴求方具有的態度并施加必要的影響,確保自己擬采取的行動或者做法得到各方的諒解和支持,在必要的時候消除各方的成見、誤解和紛爭。在考試中,溝通類題目多以溝通、勸說、慰留等形式呈現。

二、應對思路

題型劃分上,溝通協調主要分為溝通談話及勸慰挽留兩大類。

(一)溝通談話

【例題展示】

東山湖景區“美食游樂嘉年華”活動試運行期間暴露出一些問題,網上有很多評論,C 市旅游質監所也接到了一些投訴。為確保后續活動圓滿舉辦,所領導要求你與景區負責人進行一次反饋談話。

1.請列出本次反饋談話的主要內容。

【中公解析】

1.溝通目的:為確保后續活動圓滿舉辦

2.問題:東山湖景區“美食游樂嘉年華”活動試運行期間暴露出一些問題,網上有很多評論,C 市旅游質監所也接到了一些投訴

3.思路:在于景區負責人進行溝通過程中,列出談話的主要內容,首先,應明確此次談話的目的是為了活動能夠圓滿舉辦,因此在于景區負責人溝通過程中應指出其所在問題是什么,同時要協調各方資源,提出解決問題的對策,才能實現最終的作答目的。

4.總結:由題干分析得出,溝通談話類需要考生在作答過程中核心作答目的、問題、對策這三部分內容;其次,結合材料內容,秉著考慮周全的作答要求,再努力挖掘其他內容,以豐富作答內容。

(二)勸慰挽留

【例題展示】

正值春季防疫工作的關鍵時期,劉富貴因被打提出辭職,領導讓你前去看望并說服他堅持工作,你將如何慰留?

【中公解析】

1.溝通目的:說服劉富貴繼續從事防疫工作

2.問題:劉富貴因被打提出辭職

3.其他背景信息:春季防疫工作的關鍵時期、領導讓你前去看望

4.思路:在于劉富貴溝通過程中,因為被打辭職,因此,想要達到最終的目的,一般不會直接提出最終的溝通目的,而是要思考,為了完成最終的目的,溝通的步驟和內容是什么。所以,第一步可將關懷慰問等內容作為與人溝通的前置性內容,為后續溝通留下回轉余地。再次,被打是導致劉富貴辭職的直接原因,需要回到材料中發掘是否還有其他因素。需要將其逐一解決,滿足其需求,才能為后續拋出最后的要求,做鋪墊。與此同時,眼下正值防疫關鍵時期,這樣的利害關系,也可與劉富貴表明。

5.總結:勸慰挽留一般分為:理解肯定(關懷慰問)-闡明利害-解決問題-希望要求這四個部分。

各位考生朋友,事業單位A類的溝通技巧類題型靈活多變,且近幾次考試頻率不斷增加,只有多學、多練,才更有可能在考場中靈活運用。

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