事業單位綜合應用能力（A類）：溝通協調類題目破題技巧

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導語：在事業單位綜合應用能力A類考試中，溝通協調題因為出題方式新穎，考生接觸較少，一直都是事業單位A的學習難點所在。所以，針對此情況，我們中公教育就溝通協調類解題技巧為大家做以下分享：

溝通協調顧名思義就是用談話的方式解決問題，本質上也屬于提出對策題型，核心方法就是將所面臨問題排序，再逐一解決問題。但是，因為靠的是談話的方式推進工作，所以需要注意溝通技巧的使用，以便更好達成溝通目的。具體溝通技巧如下：

一、破冰，拉近距離

在溝通協調題中如果遇到談話對象有憤怒、畏難、消極等負面情緒問題，則需要第一時間解決，以便后續的溝通能有效進行。具體拉近距離的方式有：肯定部分行為、換位思考表示理解同情、表示承諾、重視。

示例：信息調度科科長助理夏至負責處理這件事情，當夏至將處理意見告訴陳冬后，陳冬情緒激動，表示不能接受。“我不道歉!救人怎么還救出錯了?我加重語氣完全是為了他好啊，希望他引起重視，再說冬季煤氣中毒的死亡率高也是事實，又不是故意嚇唬他，磨磨唧唧不抓緊時間自救可能連命都沒啦!”

答案展示：安撫情緒。與陳東談話，肯定其專業能力，能快速定位派遣車輛、憑借工作經驗精準判斷中毒原因，成功指揮求助者自救，成績值得肯定。

二、解釋，闡述理由

在溝通協調題中如果遇到談話對象不重視談話事件負面情緒問題，則需要繼續溝通此次事件的重要性，提高其重視，具體方法為說明利害關系，講清工作的目的與意義，甚至進一步引用上級政策文件要求。

答案展示：引起對象重視。明確上級對各縣區下發具體指標任務，要求作為有效途徑來抓，對示范區給予系列優惠政策，對推行不力給予通報批評、取消評優資格、縮減農技工作經費。并指出馬鈴薯產業前景廣闊，機械化，省時省力、節種節水節肥，效率高、投入低，綜合效益顯著。且不影響打工，提高整體收入，值得也必須推廣。

三、行動，解決問題

在考試中，不僅要用談話藝術拉近距離、引起對象重視，也需要進一步幫助解決談話對象遇到的問題。此部分較為常規，即為大家常見的提出對策題部分，可以根據具體問題一一給出解決方案。

四、鞏固，強化效果

在溝通協調的最后，往往需要用簡單的話語收尾。那么，這時候就需要在談話的最后進一步鞏固談話成果，通過表示鼓勵、后續繼續支持、關注，或者再次重申工作要求的方式，提高談話質量。

答案展示：最后表示后續會持續關注，并繼續給予更多幫助，希望他可以保質保量的完成任務。

各位考生朋友，事業單位A類的溝通技巧類題型靈活多變，且近幾次考試頻率不斷增加，只有多學、多練，才更有可能在考場中靈活運用。

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